Favernico (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti un sistema di acquisto online dedicato ai prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni. La presente politica descrive le procedure relative all'invio, alla conferma, all'elaborazione e alla gestione degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
Le condizioni riportate di seguito tengono conto delle disposizioni italiane applicabili ai contratti a distanza, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 70/2003 e al Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le procedure di acquisto e gestione degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
Gli articoli disponibili comprendono prodotti destinati alla cura del giardino, alla sistemazione del cortile e all'utilizzo negli spazi esterni domestici.
Gli ordini possono essere effettuati attraverso le funzionalità di acquisto presenti sul sito, seguendo le indicazioni visualizzate durante la procedura.
Il servizio di consegna è destinato al territorio italiano, comprese le regioni continentali, Sicilia e Sardegna, compatibilmente con le condizioni operative del trasporto.
Non sono previste modalità di acquisto presso punti vendita fisici né il ritiro diretto degli ordini presso il nostro indirizzo di contatto.
2. Selezione dei prodotti e verifica del carrello
Prima di inviare un ordine, il cliente può consultare le informazioni disponibili nelle schede dei prodotti.
Le descrizioni possono comprendere caratteristiche, materiali, dimensioni, modalità di utilizzo e altre informazioni pertinenti alla tipologia di articolo.
Dopo aver selezionato un prodotto, il cliente può aggiungerlo al carrello e verificare la quantità desiderata.
Durante questa fase è possibile modificare le quantità, eliminare articoli non desiderati e controllare il riepilogo dell'acquisto.
Consigliamo di verificare le caratteristiche dei prodotti per il giardino e gli spazi esterni, prestando particolare attenzione alle dimensioni e alle condizioni di utilizzo indicate.
Le informazioni presenti nel carrello vengono aggiornate in relazione agli articoli selezionati e alle condizioni applicabili.
3. Informazioni necessarie per effettuare un ordine
Per completare l'acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione del pagamento e alla consegna dei prodotti.
I dati richiesti possono comprendere nome e cognome, indirizzo di consegna, codice postale, città, provincia, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica.
L'indirizzo deve essere sufficientemente completo da consentire al vettore di individuare la destinazione.
Eventuali informazioni aggiuntive, come numero dell'appartamento, interno o indicazioni utili per raggiungere l'immobile, possono contribuire a ridurre il rischio di difficoltà durante la consegna.
Il cliente è invitato a verificare l'esattezza dei dati prima di procedere al pagamento.
Le informazioni personali vengono trattate secondo le disposizioni del GDPR e le condizioni descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
4. Prezzi e riepilogo dell'ordine
Tutti i prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid) utilizzata per la gestione degli ordini.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare il prezzo dei prodotti, le quantità selezionate, le spese di consegna e il totale da pagare.
Per ordini con importo complessivo da € 0 a € 145,68, la spedizione standard costa € 7,99.
Per ordini con importo complessivo pari o superiore a € 145,69, la spedizione standard è gratuita su tutto il territorio italiano.
L'importo finale viene presentato prima dell'autorizzazione del pagamento, consentendo al cliente di verificare le condizioni economiche dell'acquisto.
Di norma, non vengono richiesti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi al momento della consegna.
5. Modalità di pagamento e autorizzazione
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando Visa, Mastercard e American Express.
Durante la procedura di acquisto, il cliente seleziona il metodo disponibile che desidera utilizzare e inserisce le informazioni richieste per autorizzare la transazione.
Il pagamento può essere sottoposto a verifiche di sicurezza da parte dell'istituto emittente della carta.
L'ordine viene normalmente avviato alla fase di preparazione dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
Qualora una transazione venga rifiutata o non completata, l'ordine potrebbe rimanere in attesa oppure non essere confermato.
Per informazioni sulle procedure di autorizzazione, sui pagamenti non riusciti e sui rimborsi, il cliente può consultare la nostra politica relativa ai metodi di pagamento.
6. Invio e conferma dell'ordine
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.
Il pulsante utilizzato per completare l'acquisto deve indicare chiaramente che l'operazione comporta un obbligo di pagamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema registra la richiesta e procede alle verifiche necessarie.
Il cliente riceverà normalmente una comunicazione elettronica contenente il numero dell'ordine, il riepilogo dei prodotti acquistati, l'importo pagato e le principali informazioni relative alla consegna.
La ricezione tecnica dell'ordine e il momento di conclusione del contratto vengono determinati secondo le condizioni comunicate durante la procedura di acquisto.
La conferma dell'ordine viene trasmessa attraverso modalità che consentano al cliente di conservare le informazioni contrattuali pertinenti.
Consigliamo di conservare la comunicazione di conferma per eventuali richieste di assistenza.
7. Elaborazione e preparazione degli ordini
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento dei prodotti al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Durante la preparazione vengono verificate le informazioni dell'ordine e organizzate le operazioni necessarie alla spedizione.
Qualora emergano circostanze che possano influire sui tempi previsti, cercheremo di informare il cliente attraverso i recapiti disponibili.
8. Disponibilità dei prodotti e verifiche successive
La disponibilità dei prodotti può variare in relazione agli ordini ricevuti e alle condizioni di gestione delle scorte.
In alcuni casi, dopo la ricezione di un ordine potrebbe essere necessario verificare ulteriormente la disponibilità di uno o più articoli.
Se un prodotto non può essere fornito nelle condizioni previste, informeremo il cliente e valuteremo le soluzioni applicabili.
Eventuali proposte di sostituzione con un articolo differente richiederanno l'accordo del cliente.
Quando l'ordine non può essere eseguito e deve essere annullato, gli importi dovuti saranno restituiti secondo le disposizioni applicabili.
Le verifiche operative non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata esecuzione del contratto.
9. Spedizione e monitoraggio dell'ordine
Per la consegna dei prodotti possiamo utilizzare DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione e delle caratteristiche degli articoli ordinati.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, il cliente riceverà normalmente una comunicazione contenente le informazioni disponibili per seguire la spedizione.
Il periodo di consegna stimato è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare a causa delle condizioni meteorologiche, delle procedure amministrative applicabili, delle caratteristiche della destinazione o di altre circostanze operative.
Quando un ordine comprende più prodotti, la consegna potrebbe avvenire attraverso colli separati.
Le condizioni dettagliate relative al trasporto, ai costi e alla ricezione della merce sono descritte nella nostra Politica di Spedizione.
10. Modifica delle informazioni dell'ordine
Il cliente può richiedere la correzione dei dati di consegna o la modifica di alcune informazioni dell'ordine contattando il servizio clienti.
Consigliamo di presentare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'affidamento della merce al vettore.
Le modifiche possono riguardare l'indirizzo, il numero di telefono, le informazioni del destinatario o gli articoli selezionati, quando lo stato dell'ordine lo consente.
Le richieste vengono valutate in base alla fase di preparazione e alle possibilità operative disponibili.
Se il pacco è già stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare le informazioni di consegna attraverso la normale procedura di gestione.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati forniti dal cliente saranno valutati secondo le condizioni comunicate e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
11. Annullamento degli ordini
Il cliente può comunicare la volontà di annullare un ordine attraverso il nostro indirizzo di assistenza.
Per facilitare l'interruzione delle operazioni di preparazione, consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di interromperne l'elaborazione e procedere al rimborso degli importi dovuti.
Quando la merce è già stata affidata al vettore, l'annullamento operativo potrebbe non essere più disponibile.
Questa circostanza non pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore, che può essere esercitato secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Le modalità dettagliate sono riportate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
12. Ricezione e verifica dei prodotti
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e verificare la corrispondenza dei prodotti ricevuti con l'ordine effettuato.
In presenza di danni visibili, articoli mancanti o altre anomalie, è utile documentare la situazione mediante fotografie.
Invitiamo a segnalare eventuali problemi entro 48 ore dalla ricezione, così da agevolare una verifica tempestiva.
Il termine indicato ha finalità organizzative e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Per richiedere assistenza, il cliente può comunicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare la documentazione pertinente.
Le segnalazioni saranno valutate secondo la natura del problema e le disposizioni applicabili.
13. Resi, cambi e rimborsi
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.
Quando il diritto viene validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni.
Per il recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa da noi proposta.
Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
Le richieste di cambio e le procedure di restituzione sono descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
14. Protezione dei dati relativi agli ordini
Le informazioni personali raccolte durante la procedura di acquisto vengono trattate per gestire il contratto, elaborare il pagamento, organizzare la consegna e fornire assistenza.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati trattati possono comprendere informazioni identificative, recapiti, indirizzi di consegna, riferimenti delle transazioni e dettagli degli ordini.
Le basi giuridiche comprendono l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi legali, secondo le condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.
Le informazioni vengono conservate per periodi coerenti con le finalità dichiarate e con gli obblighi normativi applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR attraverso i recapiti indicati nella nostra Informativa sulla Privacy.
15. Comunicazioni relative allo stato degli ordini
Durante la gestione dell'acquisto, possiamo inviare comunicazioni necessarie a informare il cliente sullo stato dell'ordine.
Tali comunicazioni possono comprendere la conferma del pagamento, l'avvio della preparazione, l'affidamento al vettore e gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Quando si verificano difficoltà operative, potremmo contattare il cliente per richiedere chiarimenti o fornire informazioni sulle possibili soluzioni.
Le comunicazioni necessarie all'esecuzione dell'ordine sono distinte da quelle facoltative e vengono trattate secondo le basi giuridiche applicabili.
Il cliente è invitato a mantenere aggiornati i propri recapiti per facilitare la ricezione delle informazioni pertinenti.
16. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per richiedere informazioni sulla conferma di un ordine, verificarne lo stato, correggere i dati di consegna o ricevere assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per facilitare la gestione delle comunicazioni, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
17. Aggiornamenti e disposizioni finali
La presente politica può essere aggiornata in relazione a modifiche delle procedure di acquisto, delle modalità operative o delle disposizioni normative applicabili.
Le eventuali revisioni saranno rese disponibili attraverso il nostro negozio online.
Le condizioni relative a un ordine già concluso rimangono disciplinate dalle informazioni contrattuali applicabili al momento dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Nessuna disposizione contenuta nel presente documento intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.