Favernico (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti una procedura per richiedere l'annullamento degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online. La presente politica illustra le modalità di richiesta, i tempi di gestione, le condizioni di rimborso e i diritti dei consumatori in relazione agli acquisti di prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni.
Le disposizioni sono formulate in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e alle norme italiane applicabili ai contratti conclusi a distanza.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini effettuati e confermati attraverso il nostro negozio online, con consegna prevista esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre regioni servite.
Le richieste di annullamento possono riguardare ordini in attesa di elaborazione, in fase di preparazione o già affidati al servizio di trasporto.
Le possibilità operative di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Le disposizioni contenute in questa politica non limitano il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana.
2. Termini per richiedere l'annullamento
Consigliamo di presentare la richiesta di annullamento entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'affidamento della merce al corriere.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Poiché l'elaborazione può iniziare poco dopo la ricezione dell'ordine, una richiesta presentata entro 48 ore non garantisce necessariamente che la spedizione possa essere interrotta.
Le richieste ricevute successivamente saranno comunque esaminate in relazione allo stato effettivo dell'ordine e ai diritti applicabili.
3. Procedura di richiesta
Per richiedere l'annullamento, il cliente può inviare una comunicazione all'indirizzo servicecenter@favernico.com.
Per agevolare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di includere il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo di posta elettronica associato e una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'ordine.
Il cliente può indicare il motivo della richiesta, ma non è tenuto a fornire una giustificazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo lo stato dell'ordine e forniremo informazioni sulle possibilità di annullamento o sulle eventuali procedure successive.
L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'interruzione delle operazioni logistiche già avviate.
4. Annullamento prima della spedizione
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, potremmo procedere all'annullamento amministrativo e interrompere la preparazione dei prodotti.
In caso di annullamento accettato prima della spedizione, il rimborso comprenderà normalmente l'intero importo pagato per l'ordine, incluse le eventuali spese di consegna iniziali.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta e, quando applicabile, alle modalità di restituzione del pagamento.
Qualora l'ordine sia già in una fase avanzata di preparazione, valuteremo se sia ancora possibile interrompere le operazioni.
Non sono previste penali di annullamento per gli ordini che possono essere cancellati prima della spedizione. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
5. Ordini già spediti
Quando il pacco è stato consegnato a DHL, UPS o FedEx, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o modificare le istruzioni di consegna.
In queste circostanze, il cliente può comunque comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto secondo le disposizioni previste dal Codice del Consumo.
La spedizione già avviata non elimina il diritto legale di recesso. Qualora il prodotto venga consegnato, il cliente potrà seguire le istruzioni di restituzione previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Consigliamo di non rifiutare semplicemente il pacco senza inviare una comunicazione esplicita di recesso, poiché il mancato ritiro, da solo, potrebbe non costituire una dichiarazione sufficiente della volontà di recedere.
Le modalità di restituzione e gli eventuali costi diretti applicabili saranno gestiti secondo le informazioni contrattuali comunicate e la normativa vigente.
6. Rimborso degli ordini annullati
Per gli ordini annullati prima della spedizione, dopo la conferma dell'annullamento provvederemo a predisporre il rimborso degli importi dovuti attraverso il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini per i quali il cliente esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Quando i beni sono già stati consegnati o spediti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni.
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso strumento utilizzato per l'acquisto, tra Visa, Mastercard e American Express, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono variare in funzione delle procedure dell'istituto di pagamento.
Non saranno applicate spese aggiuntive per l'esecuzione dei rimborsi dovuti ai sensi della normativa sul diritto di recesso.
7. Spese di spedizione e annullamento
Le condizioni ordinarie di consegna prevedono una spesa di € 7,99 per gli ordini con importo complessivo da € 0 a € 145,68.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 145,69, la spedizione standard è gratuita in Italia.
Se l'ordine viene annullato integralmente prima della spedizione e l'annullamento viene accettato, saranno normalmente rimborsati sia il prezzo dei prodotti sia le spese di consegna iniziali effettivamente pagate.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna iniziale fino al costo della modalità standard meno onerosa da noi proposta.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente un servizio di consegna più costoso, potrà essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto al costo della consegna standard meno costosa disponibile.
Se la spedizione standard era gratuita, non è previsto il rimborso di importi che il cliente non ha sostenuto.
Le eventuali spese dirette di restituzione dopo un ripensamento seguono le condizioni indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio, nel rispetto degli obblighi di informazione previsti dalla legge.
8. Modifiche dell'ordine in alternativa all'annullamento
Prima di richiedere la cancellazione completa, il cliente può contattarci per verificare la possibilità di modificare alcune informazioni dell'ordine.
Le modifiche possono riguardare l'indirizzo di consegna, i recapiti del destinatario oppure gli articoli ordinati, quando lo stato di elaborazione lo consente.
Consigliamo di richiedere eventuali correzioni entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, le modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente saranno valutati caso per caso e comunicati prima dell'applicazione, ove possibile e nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora una modifica non sia realizzabile, il cliente potrà valutare l'annullamento, il recesso o le altre soluzioni previste dalla normativa.
9. Diritto di recesso e tutela del consumatore
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Il diritto può essere esercitato anche prima della consegna, mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.
Quando il recesso riguarda beni già ricevuti, il consumatore deve provvedere alla loro restituzione senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
L'eventuale diminuzione del valore dei beni viene valutata secondo le condizioni previste dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Le procedure operative di annullamento descritte nella presente politica non sostituiscono né riducono il diritto legale di recesso.
Le informazioni dettagliate sulle restituzioni, sulle condizioni dei prodotti e sui rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
10. Ordini non disponibili o impossibilità di esecuzione
In alcune circostanze, potrebbe risultare necessario annullare un ordine a causa dell'indisponibilità di un prodotto, di un errore materiale nelle informazioni dell'ordine o di difficoltà che impediscono l'esecuzione della consegna.
Quando emerge una situazione di questo tipo, cercheremo di informare il cliente tempestivamente, spiegando le circostanze e le eventuali soluzioni disponibili.
Se l'ordine non può essere eseguito e deve essere annullato, gli importi già versati saranno restituiti secondo le disposizioni applicabili.
Eventuali proposte alternative saranno sottoposte alla valutazione del cliente, senza sostituire automaticamente gli articoli acquistati.
Rimangono validi gli ulteriori diritti e rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana in caso di mancata esecuzione del contratto.
11. Protezione dei dati personali
Per esaminare le richieste di annullamento trattiamo le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine, alla comunicazione con il cliente e all'eventuale elaborazione del rimborso.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati utilizzati possono comprendere nome, indirizzo di posta elettronica, numero dell'ordine, informazioni sulla consegna e riferimenti necessari per individuare il pagamento.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere tali informazioni, comprese procedure di controllo degli accessi e strumenti di protezione dei dati.
Le informazioni sono conservate per il tempo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi applicabili.
Per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento e sui diritti degli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
12. Informazioni di contatto e orari di assistenza
Per annullare un ordine, richiedere una modifica, ottenere informazioni sullo stato del rimborso o ricevere assistenza, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le comunicazioni ricevute durante i giorni non lavorativi saranno generalmente esaminate alla ripresa del servizio.
Per agevolare una risposta accurata, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e la natura della richiesta.
La presente politica viene applicata nel rispetto della legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori. In caso di divergenza tra una disposizione della politica e una norma inderogabile applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge.