Termini e condizioni del servizio
Favernico (di seguito denominato "noi") offre assistenza ai clienti che acquistano prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni attraverso il nostro negozio online. La presente politica descrive le modalità di contatto, le procedure di assistenza e i criteri adottati per la gestione delle richieste prima e dopo l'acquisto.
Il servizio clienti è organizzato per fornire informazioni chiare e favorire la risoluzione delle difficoltà relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne e ai prodotti ricevuti, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alla tutela dei consumatori.
1. Ambito del servizio
Il servizio clienti è disponibile per fornire informazioni sui prodotti, assistere durante le procedure di acquisto e gestire le comunicazioni relative agli ordini effettuati nel nostro negozio online.
L'assistenza comprende chiarimenti sulle caratteristiche degli articoli, sui metodi di pagamento, sulle spese di spedizione, sullo stato delle consegne e sulle procedure successive all'acquisto.
Le richieste relative ad annullamenti, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati e garanzia legale vengono esaminate secondo le condizioni applicabili.
Il servizio è rivolto ai clienti che acquistano con consegna in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
Le comunicazioni avvengono attraverso i recapiti indicati nella presente politica, senza necessità di recarsi presso un punto vendita fisico.
2. Canali di assistenza disponibili
I clienti possono contattarci mediante posta elettronica o telefono.
L'indirizzo email del servizio clienti è servicecenter@favernico.com.
Il numero telefonico dedicato all'assistenza è +1 (760) 459-1738.
La posta elettronica può essere utilizzata per richieste che richiedono una descrizione dettagliata, l'invio di documentazione o la verifica delle informazioni relative a un ordine.
Il contatto telefonico può essere utilizzato per ottenere chiarimenti sulle procedure di assistenza e sulle informazioni disponibili.
La disponibilità effettiva del servizio telefonico dipende dagli orari indicati nella presente politica.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST in base alla stagione).
Le richieste inviate durante i giorni non lavorativi o al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate alla ripresa del servizio.
I tempi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste ricevute e della complessità delle verifiche necessarie.
Cerchiamo di fornire riscontri pertinenti e comprensibili, tenendo conto delle informazioni disponibili e della natura del problema segnalato.
Gli orari indicati riguardano l'assistenza e non modificano i termini previsti dalla legge per l'esercizio dei diritti dei consumatori.
4. Informazioni sui prodotti prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, il cliente può richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti presenti nel catalogo.
Le informazioni disponibili possono riguardare dimensioni, materiali, componenti, modalità di utilizzo e caratteristiche pertinenti alla destinazione d'uso.
Per gli articoli destinati al giardino e agli spazi esterni, consigliamo di verificare le misure e le condizioni di impiego indicate nelle schede dei prodotti.
Quando una richiesta riguarda un'informazione non immediatamente disponibile, potremmo effettuare ulteriori verifiche prima di fornire una risposta.
Le indicazioni comunicate dal servizio clienti devono essere considerate insieme alle informazioni specifiche riportate nella scheda dell'articolo.
5. Assistenza durante la procedura di acquisto
Il cliente può richiedere supporto qualora incontri difficoltà nella selezione dei prodotti, nella compilazione dei dati o nella conferma dell'ordine.
L'assistenza può comprendere chiarimenti sul riepilogo del carrello, sulle spese di consegna e sui metodi di pagamento disponibili.
I pagamenti vengono accettati tramite Visa, Mastercard e American Express.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo ai clienti di inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice CVV o le credenziali personali di autenticazione.
Quando una transazione non viene completata, consigliamo di verificare lo stato del pagamento prima di effettuare un nuovo tentativo.
Le verifiche relative all'autorizzazione della carta possono dipendere anche dalle procedure dell'istituto emittente.
6. Conferma e monitoraggio degli ordini
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceverà normalmente una comunicazione contenente il riepilogo dell'ordine e le informazioni disponibili sulla transazione.
Per richiedere chiarimenti sullo stato dell'acquisto, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nello stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo tale orario vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà normalmente le informazioni di tracciamento disponibili.
7. Informazioni sulle spedizioni
Le consegne vengono effettuate sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Per ordini con importo totale da € 0 a € 145,68, il costo della spedizione standard è pari a € 7,99.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 145,69, la spedizione standard è gratuita.
I vettori utilizzati possono comprendere DHL, UPS e FedEx.
La consegna è generalmente stimata in 10–15 giorni lavorativi, salvo variazioni legate alle condizioni operative del trasporto.
Quando una spedizione presenta ritardi o difficoltà di consegna, il cliente può contattarci per richiedere informazioni e assistenza.
Le indicazioni dettagliate sui tempi e sulle modalità di consegna sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.
8. Modifica e annullamento degli ordini
Il cliente può contattarci per richiedere modifiche alle informazioni dell'ordine o comunicarne l'annullamento.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di inviare la comunicazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le modifiche possono riguardare i dati del destinatario, l'indirizzo di consegna o altri elementi dell'ordine, quando lo stato della preparazione lo consente.
Se la merce è già stata affidata al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere operativamente la spedizione o modificare le informazioni attraverso la normale procedura.
L'impossibilità di annullare operativamente una spedizione non limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
Le condizioni specifiche sono illustrate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
9. Assistenza per prodotti danneggiati o incompleti
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può inviare una segnalazione al servizio clienti.
Consigliamo di comunicare eventuali anomalie visibili entro 48 ore dalla consegna, così da facilitare le verifiche.
La richiesta può contenere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie pertinenti.
La segnalazione oltre il periodo consigliato non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste vengono esaminate in relazione alla natura dell'anomalia e alle disposizioni applicabili.
Quando necessario, forniremo indicazioni sulle modalità di restituzione, riparazione o sostituzione.
10. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
La decisione di recedere può essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.
Il servizio clienti può fornire informazioni sulle modalità di restituzione e sull'indirizzo da utilizzare per l'invio dei prodotti.
Quando il diritto viene validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni.
Per il recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa disponibile.
Le procedure dettagliate sono descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
11. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Quando un articolo presenta un difetto di conformità, il cliente può contattarci per richiedere assistenza e conoscere i rimedi applicabili.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, possono essere disponibili anche la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere applicati senza spese per il consumatore, secondo le condizioni normative.
Le eventuali verifiche tecniche vengono organizzate tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni comunicate dal cliente.
12. Gestione dei reclami
I clienti possono presentare reclami relativi agli ordini, alle consegne, alle condizioni dei prodotti o alle modalità di assistenza.
La comunicazione può essere inviata all'indirizzo servicecenter@favernico.com, specificando l'oggetto della richiesta.
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e una descrizione dei fatti.
Dopo la ricezione del reclamo, esamineremo le informazioni disponibili e valuteremo le possibili soluzioni.
Qualora siano necessari chiarimenti aggiuntivi, potremmo contattare il cliente attraverso i recapiti forniti.
La gestione dei reclami viene effettuata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana.
13. Tempi e modalità di risposta
Le richieste vengono esaminate durante gli orari ordinari del servizio clienti.
Le comunicazioni relative a ordini in preparazione, consegne e problemi riscontrati sui prodotti vengono valutate in funzione della loro natura e delle esigenze operative.
Quando una richiesta richiede verifiche ulteriori, il tempo necessario per fornire una risposta completa può essere maggiore rispetto a quello richiesto per una semplice informazione.
Cerchiamo di mantenere le comunicazioni comprensibili e pertinenti, evitando di richiedere informazioni non necessarie.
I termini previsti dalla legge per i rimborsi, l'esercizio dei diritti e le risposte alle richieste relative ai dati personali rimangono applicabili indipendentemente dai normali tempi di assistenza.
14. Trattamento dei dati nelle richieste di assistenza
Le informazioni personali comunicate al servizio clienti vengono utilizzate per identificare l'ordine, comprendere la richiesta e fornire assistenza.
I dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e contenuto delle comunicazioni.
Quando necessario, possono essere trattate fotografie o altre informazioni relative al prodotto acquistato.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono conservate per periodi coerenti con le finalità della richiesta, gli obblighi normativi e le eventuali esigenze di tutela dei diritti.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
15. Tutela dei consumatori e risoluzione delle controversie
Le procedure di assistenza non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
Quando una controversia non viene risolta attraverso il servizio clienti, il consumatore può valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa.
Rimane ferma la possibilità di rivolgersi alle autorità competenti e di esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Le disposizioni relative alla competenza territoriale vengono applicate nel rispetto delle norme inderogabili a tutela del consumatore.
16. Recapiti del servizio clienti
Per ricevere assistenza prima o dopo l'acquisto, richiedere informazioni su un ordine o presentare una segnalazione, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per agevolare la gestione delle comunicazioni, consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando disponibile.
17. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure di assistenza, delle modalità operative o delle disposizioni normative applicabili.
Le eventuali revisioni saranno rese disponibili nel nostro negozio online.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini conclusi.
La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Reso, Rimborso e Cambio e le altre informazioni contrattuali disponibili durante l'acquisto.
Nessuna disposizione contenuta nel presente documento intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.