Informativa sulle spedizioni
Favernico (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione, sui costi di consegna e sui tempi previsti per gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online. La presente politica disciplina la gestione e la consegna dei prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni, nel rispetto delle disposizioni applicabili ai consumatori in Italia.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati e regolarmente pagati attraverso il nostro negozio online, con destinazione esclusivamente nel territorio italiano.
Le consegne sono disponibili nelle 20 regioni italiane: Lombardia, Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Veneto, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.
Il servizio comprende le principali città, i comuni, le aree rurali e le isole italiane, compatibilmente con l'accessibilità dell'indirizzo e con le condizioni operative dei vettori incaricati. Eventuali limitazioni relative a località particolarmente isolate saranno comunicate durante la gestione dell'ordine.
Attualmente non effettuiamo consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia. Gli acquisti vengono gestiti esclusivamente online e non è previsto il ritiro diretto della merce presso una sede fisica.
2. Prezzi, imposte e spese di spedizione
Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi applicabili vengono indicati prima della conferma dell'acquisto, affinché il cliente possa conoscere il costo complessivo dell'ordine.
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l'assolvimento degli eventuali dazi e degli oneri applicabili a nostro carico. I prezzi indicati comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti. Di norma, al momento della consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
Per ordini con importo totale da € 0 fino a € 145,68, il costo della spedizione è pari a € 7,99.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 145,69, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento. Le spese di spedizione indicate non comprendono eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste successive del cliente, come modifiche dell'indirizzo già comunicato al vettore.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. Le transazioni vengono elaborate attraverso procedure di pagamento protette e l'ordine viene avviato alla preparazione dopo la conferma del pagamento.
3. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta una previsione operativa e può variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti e delle condizioni del trasporto.
Ai fini del calcolo dei tempi, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Eventuali procedure doganali, condizioni meteorologiche sfavorevoli, difficoltà di accesso alla destinazione o interruzioni dei servizi logistici possono influire sui tempi effettivi di consegna.
Qualora si verifichino ritardi significativi, cercheremo di informare il cliente e di fornire indicazioni aggiornate sulla situazione dell'ordine.
Restano applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di consegna dei beni acquistati a distanza, compreso l'articolo 61 del Codice del Consumo.
4. Corrieri e modalità di trasporto
Per la distribuzione degli ordini sul territorio italiano possiamo avvalerci dei seguenti operatori logistici:
DHL
UPS
FedEx
La scelta del vettore dipende dalla destinazione, dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni del collo e dalla disponibilità del servizio nella zona di consegna.
Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà normalmente una comunicazione di spedizione contenente il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per seguire l'avanzamento della consegna.
Per i prodotti destinati al giardino e agli spazi esterni, il confezionamento viene effettuato tenendo conto, per quanto possibile, delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche degli articoli ordinati.
In presenza di più articoli, la consegna potrebbe essere suddivisa in diversi colli. In tale circostanza, le informazioni di tracciamento potranno essere comunicate separatamente.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni disponibili.
Qualora siano presenti segni evidenti di danneggiamento, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e degli eventuali prodotti interessati.
Per consentirci una verifica tempestiva, invitiamo a comunicare eventuali anomalie entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La segnalazione può essere inviata al nostro servizio clienti tramite posta elettronica. Potremmo richiedere ulteriori informazioni utili per esaminare l'accaduto e individuare una soluzione adeguata.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.
Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l'acquisto. Indirizzi inesatti, numeri civici mancanti o informazioni insufficienti possono causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti.
Qualora si rendano necessarie nuove operazioni di trasporto a causa di informazioni errate fornite dal cliente, gli eventuali costi aggiuntivi documentati potranno essere posti a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione.
6. Modifica e annullamento degli ordini
Per richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute durante la fase di preparazione saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità di intervenire prima dell'affidamento al corriere.
Se il pacco è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione o interrompere la consegna attraverso la normale procedura di gestione dell'ordine.
In tale situazione, il cliente potrà comunque avvalersi delle procedure di restituzione applicabili dopo la ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Per richiedere assistenza, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto e la modifica desiderata.
L'eventuale impossibilità di annullare operativamente una spedizione già avviata non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore.
7. Resi, cambi e diritto di recesso
In conformità alla normativa italiana sui contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della decisione di recedere, inviata attraverso i recapiti del servizio clienti.
Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente può inoltre richiedere un reso o un cambio, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine legale di recesso decorre, di norma, dalla ricezione dell'ultimo bene.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo diverse modalità concordate.
Le condizioni relative alle spese di restituzione, ai tempi di rimborso, alle modalità di cambio e alla gestione dei prodotti non conformi sono illustrate nella specifica politica dedicata.
Le disposizioni sui resi non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
8. Protezione dei dati personali
Durante la gestione degli ordini trattiamo i dati personali necessari per la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni trattate possono comprendere nome e cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica e riferimenti dell'ordine.
Il trattamento dei dati necessari all'esecuzione dell'acquisto e alla consegna si basa principalmente sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Ulteriori trattamenti possono essere effettuati quando necessari per adempiere a obblighi di legge.
I dati necessari alla consegna possono essere comunicati ai vettori incaricati, limitatamente alle informazioni pertinenti allo svolgimento del servizio.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, che possono comprendere sistemi di cifratura, controlli degli accessi e procedure di gestione sicura delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per gli ulteriori termini richiesti dagli obblighi legali.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e, nei casi applicabili, portabilità e opposizione.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracciamento degli ordini, modifiche degli indirizzi e segnalazioni sulla merce ricevuta, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per agevolare l'assistenza, consigliamo di riportare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta. Cercheremo di fornire indicazioni pertinenti nel minor tempo ragionevolmente possibile.