Recapiti
Favernico (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza dedicato agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online, specializzato in prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni. Siamo a disposizione per ricevere richieste di informazioni sui prodotti, chiarimenti sugli ordini, assistenza sulle consegne e comunicazioni relative a resi e rimborsi.
1. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa ai nostri prodotti o agli acquisti online, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
3. Richieste relative agli ordini
Per ricevere assistenza su un ordine, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Possiamo fornire informazioni sulla conferma del pagamento, sullo stato della spedizione, sulle modalità di consegna e sulle procedure di annullamento.
Per gli ordini già spediti, è utile includere le informazioni di tracciamento disponibili, così da agevolare le verifiche.
4. Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
Se desideri restituire un prodotto, richiedere un rimborso o segnalare un articolo danneggiato o non conforme, puoi contattarci tramite posta elettronica o telefono.
Quando possibile, indica il numero dell'ordine e allega fotografie pertinenti per consentirci di comprendere meglio la situazione.
Le richieste saranno esaminate in conformità alla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio e alle disposizioni italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori.
5. Protezione dei dati personali
Le informazioni comunicate durante le richieste di assistenza vengono trattate per identificare l'ordine, rispondere alla richiesta e gestire le eventuali operazioni successive.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali e sui diritti riconosciuti agli interessati, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
6. Tempi di risposta
Ci impegniamo a esaminare le richieste con attenzione e a fornire indicazioni chiare in base alle informazioni disponibili.
Il tempo necessario per rispondere può variare in funzione della complessità della richiesta e delle verifiche necessarie.
Per facilitare la gestione della comunicazione, ti consigliamo di utilizzare un oggetto email descrittivo e di fornire informazioni sufficienti a identificare la questione.
Le richieste relative ai diritti previsti dalla normativa, comprese quelle in materia di recesso e protezione dei dati personali, saranno gestite nel rispetto dei termini legali applicabili.