Informativa sui rimborsi
Favernico (di seguito denominato "noi") desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online chiara e affidabile. La presente politica descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti, l'esercizio del diritto di recesso, la richiesta di cambio e l'emissione dei rimborsi per gli articoli destinati al giardino, al cortile e agli spazi esterni.
Le disposizioni riportate di seguito sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), della Direttiva 2011/83/UE e delle norme italiane applicabili alla vendita online. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge rimangono validi indipendentemente dalle nostre procedure operative.
1. Ambito di applicazione e condizioni generali
La presente politica si applica agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online con consegna nel territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre regioni servite.
I clienti possono richiedere la restituzione di un articolo, un cambio oppure un rimborso secondo le condizioni indicate nelle sezioni successive.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare la conferma dell'ordine, le informazioni relative alla consegna e gli eventuali documenti utili a identificare il prodotto.
Quando un articolo viene restituito, è preferibile utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, e includere gli accessori e i componenti ricevuti.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo articolo. Per un prodotto composto da più parti consegnate separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata all'indirizzo servicecenter@favernico.com, indicando preferibilmente il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la volontà di recedere dall'acquisto.
Il cliente può utilizzare una comunicazione scritta formulata liberamente. Non è necessario impiegare un modulo specifico, purché la decisione di recedere risulti chiara.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.
3. Procedura per richiedere un reso
Per organizzare una restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite posta elettronica e fornire i riferimenti necessari per individuare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo le indicazioni operative per la restituzione, comprese le informazioni sull'indirizzo di destinazione e sulle modalità di preparazione del pacco.
Il cliente è invitato a proteggere adeguatamente gli articoli durante il trasporto, prestando particolare attenzione ai prodotti per il giardino che presentano componenti delicati, superfici verniciate o parti assemblabili.
In caso di recesso legale, i beni devono essere rispediti o consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine viene rispettato quando il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Per facilitare la verifica della restituzione, consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracciamento.
La richiesta preventiva di istruzioni serve a semplificare la procedura e non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto legale di recesso.
4. Spese di restituzione e responsabilità del trasporto
Nel caso di recesso esercitato per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, purché tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Per i prodotti che, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti mediante servizio postale, le informazioni sui relativi costi saranno rese disponibili secondo gli obblighi di informazione previsti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per applicare i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno addebitate al consumatore.
Il cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione che consenta di documentare l'invio del pacco.
La responsabilità per l'eventuale diminuzione del valore del bene durante il periodo di possesso del consumatore viene valutata secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
5. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti dovuti al consumatore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.
Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi per il rimborso.
I pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express saranno normalmente rimborsati sullo stesso strumento utilizzato per la transazione originale.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Per le richieste relative a prodotti non conformi, i rimborsi saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili alla garanzia legale e ai rimedi spettanti al consumatore.
6. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine entro il termine previsto, il rimborso comprende anche le spese della consegna iniziale effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, possiamo escludere dal rimborso esclusivamente la differenza di costo derivante da tale scelta.
Per gli ordini con importo complessivo da € 0 a € 145,68, la tariffa della spedizione standard è pari a € 7,99.
Per gli ordini con importo complessivo pari o superiore a € 145,69, la consegna standard è gratuita su tutto il territorio italiano.
Se il cliente ha effettivamente pagato € 7,99 per la consegna standard e successivamente esercita il recesso sull'intero ordine, tale importo sarà incluso nel rimborso insieme al prezzo dei prodotti restituiti.
Se la consegna standard iniziale era gratuita, non è previsto il rimborso di spese di consegna che non sono state sostenute.
In caso di restituzione di una sola parte dell'ordine, le eventuali spese di consegna iniziali saranno valutate in relazione ai beni interessati e agli obblighi di rimborso applicabili.
Le spese dirette per rispedire i prodotti a seguito di un ripensamento sono distinte dalle spese di consegna iniziali e seguono le condizioni indicate nella presente politica.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare gli articoli ricevuti nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile durante una normale verifica prima dell'acquisto.
Per i prodotti destinati al giardino e agli spazi esterni, consigliamo di evitare installazioni permanenti o utilizzi prolungati prima di decidere se mantenerli.
L'esercizio del diritto di recesso non dipende necessariamente dal fatto che il prodotto sia completamente inutilizzato.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Eventuali valutazioni sulla diminuzione del valore saranno effettuate considerando le condizioni effettive dell'articolo e le circostanze della restituzione.
Le eccezioni al diritto di recesso saranno applicate soltanto nei casi espressamente consentiti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
8. Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, può contattarci per richiedere una verifica e l'applicazione dei rimedi previsti dalla normativa.
Per rendere più rapida la valutazione, è utile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, accompagnate da una breve descrizione del problema.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna. Tale indicazione ha esclusivamente finalità organizzative e non riduce i termini previsti per l'esercizio della garanzia legale.
Secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per i difetti che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna dei beni.
Quando sussistono i presupposti, il cliente può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Nei casi previsti dalla legge, possono inoltre essere richiesti una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Le soluzioni disponibili dipendono dalla natura del difetto e dalle circostanze specifiche, nel rispetto dei diritti del consumatore.
9. Richieste di cambio dei prodotti
Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente può contattarci per richiedere un cambio del prodotto acquistato.
Le richieste possono riguardare, ad esempio, la sostituzione di un articolo con un altro modello disponibile oppure la ricezione di un prodotto conforme quando quello consegnato presenta un difetto.
Per i cambi richiesti per preferenza personale, la possibilità di procedere dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto, dalle sue condizioni e dalle modalità operative concordate.
Eventuali differenze di prezzo e spese di trasporto saranno comunicate prima di procedere, qualora applicabili.
Quando il cambio costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità, saranno rispettate le condizioni di gratuità e le altre tutele stabilite dal Codice del Consumo.
Se il cambio richiesto per preferenza personale non può essere effettuato, il cliente potrà valutare le modalità di restituzione e rimborso disponibili, senza pregiudizio per il diritto legale di recesso.
10. Annullamento prima della spedizione
I clienti che desiderano annullare un ordine prima della consegna possono inviare una richiesta al nostro servizio clienti.
Consigliamo di comunicare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, così da aumentare la possibilità di intervenire durante la preparazione dell'ordine.
Se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, potremmo essere in grado di interrompere l'elaborazione e procedere al rimborso dei pagamenti ricevuti.
Quando la merce è già stata spedita, l'annullamento operativo potrebbe non essere più disponibile. Il cliente conserva comunque i diritti di recesso previsti dalla legge, che possono essere esercitati anche prima della ricezione dei beni.
Le richieste saranno esaminate tenendo conto dello stato dell'ordine e delle disposizioni applicabili.
11. Indirizzo per la restituzione e assistenza clienti
Per richiedere un reso, un rimborso, un cambio oppure informazioni sulla procedura di restituzione, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Prima di spedire un articolo, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla restituzione e verificare l'indirizzo operativo applicabile.
L'indirizzo indicato costituisce il riferimento per la gestione delle comunicazioni e delle restituzioni, secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Le richieste inviate al di fuori degli orari di assistenza saranno normalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
12. Tutela dei dati e disposizioni finali
I dati personali comunicati durante una richiesta di reso, cambio o rimborso vengono trattati per verificare l'acquisto, gestire la restituzione, eseguire gli eventuali pagamenti dovuti e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e le disposizioni italiane in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni possono comprendere i riferimenti dell'ordine, i recapiti del cliente, le comunicazioni relative alla richiesta e i dati necessari alla gestione del rimborso.
Adottiamo misure di sicurezza adeguate alla natura delle informazioni trattate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle comunicazioni.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei relativi diritti, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana applicabile. Nessuna disposizione qui contenuta intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.