Favernico (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti modalità di pagamento elettronico per acquistare online prodotti destinati al giardino, al cortile e agli spazi esterni. La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le modalità di elaborazione delle transazioni, la gestione degli importi e le procedure applicabili in caso di rimborso o difficoltà durante il pagamento.
Le condizioni sono formulate tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile ai pagamenti elettronici, alla protezione dei consumatori e al trattamento dei dati personali.
1. Metodi di pagamento accettati
Nel nostro negozio online è possibile effettuare acquisti utilizzando le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
Le carte devono essere valide e abilitate agli acquisti online. L'accettazione della transazione può dipendere dalle condizioni dell'istituto che ha emesso la carta e dalle verifiche di sicurezza applicabili.
Il cliente può selezionare uno dei metodi disponibili durante la procedura di pagamento.
Attualmente non prevediamo pagamenti in contanti alla consegna né il pagamento presso punti vendita fisici. Gli acquisti e le relative transazioni vengono gestiti attraverso il nostro negozio online.
2. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti presenti nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine, che comprende il prezzo degli articoli selezionati, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo da pagare.
I prezzi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali dazi previsti secondo le condizioni di vendita.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), in base alla quale gli eventuali oneri doganali applicabili sono considerati nell'importo comunicato al cliente.
Di norma, non vengono richiesti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi al momento della consegna.
Il cliente è invitato a verificare l'importo totale prima di autorizzare il pagamento.
3. Spese di spedizione e importo finale
Le spese di consegna vengono determinate in funzione dell'importo complessivo dell'ordine.
Per ordini con importo totale da € 0 a € 145,68, la spedizione standard costa € 7,99.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 145,69, la spedizione standard è gratuita su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto, prima dell'invio definitivo dell'ordine.
Il totale visualizzato prima della conferma del pagamento rappresenta l'importo richiesto per i prodotti e per i servizi di consegna selezionati.
Eventuali costi applicati autonomamente dall'istituto emittente della carta, quando previsti dalle condizioni del rapporto con il cliente, non sono determinati da noi.
4. Procedura di pagamento online
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente può accedere al carrello e verificare gli articoli, le quantità e i relativi prezzi.
Durante la procedura di acquisto vengono richieste le informazioni necessarie per la fatturazione, la consegna e la gestione dell'ordine.
Successivamente, il cliente può scegliere tra Visa, Mastercard e American Express e inserire le informazioni richieste nell'interfaccia di pagamento.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine viene presentato un riepilogo degli importi e delle condizioni applicabili.
L'ordine viene sottoposto alla procedura di autorizzazione del pagamento dopo la conferma del cliente.
Qualora la transazione venga autorizzata correttamente, il cliente riceverà normalmente una comunicazione relativa alla conferma dell'ordine.
5. Autorizzazione e verifica delle transazioni
Le transazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza previsti dall'istituto emittente della carta e dai sistemi di elaborazione dei pagamenti.
In determinate circostanze, al cliente può essere richiesto di confermare la propria identità mediante un codice temporaneo o un'altra procedura di autenticazione.
Queste verifiche possono essere effettuate in conformità alle disposizioni applicabili della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento e alle relative norme sull'autenticazione forte del cliente.
Un pagamento potrebbe essere rifiutato in caso di dati inesatti, carta scaduta, disponibilità insufficiente o mancata autorizzazione da parte dell'istituto emittente.
Se il pagamento non viene completato, consigliamo di verificare le informazioni inserite oppure di contattare l'istituto che ha emesso la carta.
La ricezione di una richiesta di pagamento non equivale necessariamente alla conferma dell'avvenuta transazione.
6. Sicurezza delle informazioni di pagamento
Attribuiamo importanza alla riservatezza delle informazioni utilizzate durante gli acquisti online.
Le operazioni di pagamento vengono gestite mediante sistemi progettati per proteggere la trasmissione dei dati e ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Le misure di protezione possono comprendere connessioni cifrate, controlli degli accessi e procedure di autenticazione.
Per la normale gestione degli ordini e delle richieste di assistenza non chiediamo ai clienti di comunicare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice CVV o le credenziali personali di autenticazione.
Possiamo trattare informazioni limitate relative alla transazione, quali importo, data, identificativo del pagamento e relativo stato.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
7. Conferma del pagamento e gestione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente registrato e avviato alla fase di elaborazione.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nello stesso giorno.
I pagamenti confermati dopo tale orario vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento dei prodotti al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna è stimata in 10–15 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute alle condizioni operative del trasporto o ad altre circostanze che possono influire sulla distribuzione.
Per informazioni dettagliate sui tempi e sulle modalità di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di Spedizione.
8. Pagamenti non riusciti e addebiti da verificare
Se una transazione non viene completata, l'ordine potrebbe rimanere in attesa di pagamento oppure non essere confermato.
In presenza di un messaggio di errore, consigliamo di verificare lo stato dell'operazione prima di effettuare un nuovo tentativo, per evitare richieste di autorizzazione ripetute.
In alcuni casi, l'istituto emittente può visualizzare temporaneamente un importo autorizzato anche quando la transazione non è stata completata.
L'eventuale rilascio di una somma temporaneamente autorizzata dipende dalle procedure applicate dall'istituto che gestisce il pagamento.
Se il cliente rileva un addebito non riconosciuto o un possibile pagamento duplicato, può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e i riferimenti non riservati della transazione.
Esamineremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza per chiarire la situazione.
9. Annullamenti e rimborsi
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di interrompere operativamente l'ordine dipende dallo stato della preparazione e della spedizione.
In caso di annullamento accettato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente gli importi pagati per l'ordine.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Per il recesso dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa disponibile.
Se il consumatore ha scelto espressamente una consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio e nella Politica di Annullamento degli Ordini.
10. Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le operazioni di pagamento vengono trattate per eseguire gli acquisti, verificare le transazioni, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi applicabili.
Le basi giuridiche del trattamento comprendono l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi legali, secondo l'articolo 6 del GDPR.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità dichiarate e per gli ulteriori termini previsti dalle disposizioni applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa, quando ne ricorrono le condizioni.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di trattamento e sulla protezione dei dati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
11. Responsabilità del cliente durante il pagamento
Il cliente è invitato a verificare l'esattezza delle informazioni inserite durante la procedura di acquisto.
È importante controllare che la carta utilizzata sia valida, che i dati richiesti siano corretti e che l'operazione venga autorizzata dal legittimo titolare dello strumento di pagamento.
Consigliamo di non condividere codici di autenticazione, password o informazioni riservate della carta attraverso comunicazioni non protette.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento, il cliente dovrebbe contattare tempestivamente l'istituto emittente.
Le presenti indicazioni non limitano i diritti e le tutele riconosciuti agli utilizzatori dei servizi di pagamento dalla normativa applicabile.
12. Contatti e assistenza sui pagamenti
Per ricevere informazioni sui metodi di pagamento, verificare lo stato di una transazione, richiedere chiarimenti su un addebito o ottenere assistenza relativa a un rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per agevolare la verifica di un pagamento, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'operazione e l'importo interessato, evitando di trasmettere informazioni riservate della carta.
13. Aggiornamenti e disposizioni applicabili
La presente politica può essere aggiornata in relazione a modifiche delle modalità di pagamento disponibili, delle procedure operative o delle disposizioni normative.
Eventuali cambiamenti rilevanti saranno resi conoscibili attraverso informazioni pubblicate nel negozio online.
Le condizioni applicabili a un acquisto vengono comunicate durante la procedura di pagamento, prima della conferma definitiva dell'ordine.
La presente politica deve essere interpretata nel rispetto del Codice del Consumo, delle norme europee sui servizi di pagamento e delle altre disposizioni italiane applicabili.
Rimangono validi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e agli utilizzatori degli strumenti di pagamento.