Favernico (di seguito denominato "noi") riconosce l'importanza di garantire informazioni chiare, condizioni di acquisto trasparenti e un trattamento corretto dei clienti che acquistano prodotti per il giardino, il cortile e gli spazi esterni attraverso il nostro negozio online.
La presente dichiarazione descrive i principali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), alle disposizioni applicabili ai contratti a distanza e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Diritto a informazioni chiare prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, il consumatore può consultare le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, alle spese di consegna, ai metodi di pagamento e alle condizioni applicabili all'acquisto.
Le caratteristiche principali degli articoli vengono illustrate nelle rispettive schede informative, in modo da consentire una valutazione consapevole prima della conferma dell'ordine.
Il prezzo totale, comprese le spese obbligatorie applicabili, viene presentato prima del pagamento.
Il consumatore può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori prima di concludere l'acquisto.
Le informazioni contrattuali pertinenti vengono comunicate attraverso il nostro negozio online e le comunicazioni relative all'ordine.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Il termine decorre, di norma, dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a servicecenter@favernico.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le condizioni previste dalla legge.
3. Diritto al rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni.
Il rimborso viene effettuato normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
In caso di recesso dall'intero ordine, sono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità standard meno onerosa da noi proposta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
4. Diritto alla garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Quando il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge.
In presenza dei relativi presupposti, può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene. Nei casi previsti dalla normativa, possono essere disponibili anche una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni applicabili.
5. Diritto di ricevere prodotti conformi all'ordine
Il consumatore ha diritto di ricevere prodotti conformi alla descrizione, alle caratteristiche essenziali e alle condizioni contrattuali comunicate al momento dell'acquisto.
Se un articolo ricevuto è danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattarci per segnalare il problema e richiedere assistenza.
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibili, allegare fotografie che mostrino il prodotto e le eventuali anomalie.
La segnalazione entro 48 ore dalla consegna può facilitare le verifiche organizzative, ma non costituisce una condizione per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
Le richieste saranno valutate in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche.
6. Diritto a condizioni di consegna trasparenti
Prima della conferma dell'acquisto, il consumatore può conoscere i costi di consegna e i tempi indicativi previsti per ricevere i prodotti.
Per ordini con importo complessivo da € 0 a € 145,68, la spedizione standard costa € 7,99.
Per ordini con importo complessivo pari o superiore a € 145,69, la spedizione standard è gratuita sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna è stimata in 10–15 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute alle condizioni operative del trasporto o ad altre circostanze pertinenti.
In conformità all'articolo 61 del Codice del Consumo, quando non è stato concordato un diverso termine di consegna, il venditore deve consegnare i beni senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, compresa la concessione di un termine supplementare quando richiesto e la risoluzione del contratto nei casi applicabili.
7. Diritto di annullamento e gestione delle richieste
Il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.
Consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, poiché le possibilità operative dipendono dallo stato della preparazione e della spedizione.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente il trasporto.
Tale circostanza non elimina il diritto legale di recesso, quando applicabile, né gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
Le richieste saranno gestite secondo la nostra Politica di Annullamento degli Ordini e le disposizioni normative pertinenti.
8. Diritto alla protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni italiane applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, quando ne ricorrono le condizioni.
Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità delle operazioni precedenti alla revoca.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a servicecenter@favernico.com.
Di norma, forniremo riscontro entro un mese dal ricevimento della richiesta, secondo le condizioni previste dall'articolo 12 del GDPR.
Il consumatore conserva inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
9. Diritto a pagamenti trasparenti e sicuri
I metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Prima di autorizzare una transazione, il consumatore può verificare il riepilogo dell'ordine e l'importo complessivo da pagare.
Le informazioni di pagamento vengono trattate attraverso procedure destinate a proteggere le transazioni e a ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Il consumatore può rivolgersi al servizio clienti per richiedere chiarimenti su un pagamento, un eventuale addebito duplicato o un rimborso.
Le tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento rimangono applicabili secondo le condizioni pertinenti.
10. Diritto di presentare reclami
Il consumatore può presentare un reclamo quando ritiene che un ordine, un prodotto o una procedura di assistenza non siano conformi alle condizioni comunicate o alla normativa applicabile.
Per facilitare l'esame della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e una descrizione del problema.
Il reclamo può essere inviato all'indirizzo servicecenter@favernico.com.
Esamineremo le informazioni disponibili e cercheremo di fornire una risposta pertinente, indicando le possibili soluzioni in relazione alla situazione descritta.
La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita il diritto di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
11. Diritto di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge
Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può valutare il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, ove disponibili e applicabili.
Rimane ferma la possibilità di rivolgersi agli organi giurisdizionali competenti e alle autorità di tutela dei consumatori.
Per le controversie relative agli acquisti effettuati da consumatori, si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
Nessuna disposizione della presente dichiarazione deve essere interpretata come rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Contatti per l'assistenza ai consumatori
Per informazioni sui diritti dei consumatori, richieste di recesso, rimborsi, problemi di conformità o chiarimenti sulle condizioni di acquisto, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 53495 Avenida Bermudas，La Quinta，California 92253,Stati Uniti
Email del servizio clienti: servicecenter@favernico.com
Telefono del servizio clienti: +1 (760) 459-1738
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la questione.
La presente dichiarazione integra le altre politiche disponibili nel nostro negozio online e viene interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.